Versand, Retouren & Rückerstattung
Finden Antworten auf deine Fragen zu Versand, Retouren und Rückerstattung bei NORDINARY. Solltest du weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, kontaktiere uns gerne.
Versand
Du kannst sicher sein, dass deine Bestellung bei NORDINARY mit einem zuverlässigen und etablierten Versanddienst verschickt wird und keine Zollgebühren oder Abgaben anfallen.
01. Wie viel kostet der Versand? Gibt es kostenlosen Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 300 € an.
Für Bestellungen unter 300 € berechnen wir 10 € pro Anbieter in deiner Bestellung – unabhängig davon, woher das Paket kommt oder wo du dich innerhalb der EU befindest.
Den Anbieter jedes Produkts kannst du auf der Produktseite unter dem Produktnamen sehen.
02. Mit welcher Lieferfirma werden Bestellungen verschickt?
Alle Produkte werden direkt von unseren Marken und Künstlern schnell und sicher an dich versendet. Lieferzeiten und Spediteure können daher je nach Produkt variieren.
Wir verwenden ausschließlich namhafte und renommierte Lieferfirmen (z. B. DHL Express, GLS, UPS, DPD) und kümmern uns um alle Zoll- und Einfuhrgebühren. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dein Produkt beschädigt ankommt oder verloren geht, entschädigen wir dich natürlich.
03. Warum ist meine Bestellung in mehreren Paketen angekommen?
Da die Marken und Künstler direkt von ihrem Standort aus versenden, erhältst du mehrere Pakete, wenn deine Bestellung Produkte von verschiedenen Marken/Künstlern umfasst. In der Regel erhältst du ein Paket pro Marke/Künstler.
Retouren & Rückerstattungen
01. Wie ist eure Rückgaberichtlinie?
Bei NORDINARY bieten wir kostenlose Rücksendungen bis zu 14 Tage nach Erhalt der Produkte an. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand, in dem sie geliefert wurden, an die Marke/den Künstler zurückgeschickt werden. Produkte, die speziell für dich angefertigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Für die Rücksendung eines Pakets nutze bitte unsere Vereinbarung mit DHL Express, um sicherzustellen, dass das Paket sicher ankommt – wir stellen dir das Versandlabel zur Verfügung, sobald wir deine Rückgabeanfrage akzeptiert haben.
02. Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Um eine Rückgabeanfrage zu starten, kannst du entweder dein Kundenkonto nutzen oder uns direkt kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter. Bitte beachte, dass die Anfrage innerhalb des 14-tägigen Rückgabefensters eingereicht werden muss.
Für die Rücksendung musst du das Rücksendeetikett, das wir dir per E-Mail geschickt haben, auf das Paket kleben. Stelle sicher, dass das Etikett der vorherigen Lieferung nicht mehr sichtbar ist. Packe alle Produkte sicher ein – wenn ein Produkt nicht richtig verpackt wird und beschädigt ankommt, können wir keine vollständige Rückerstattung anbieten. Verschließe das Paket anschließend mit Klebeband. Wir bitten dich, das gleiche Paket zu verwenden, in dem die Produkte geliefert wurden.
Sobald das Paket vorbereitet ist, bringst du es zu deinem nächsten Paketshop, der die Versandfirma des Rücksendeetiketts (in der Regel DHL) bedient. Das Paket wird dann direkt an die Marke/den Künstler geschickt.
Nachdem die Marke/der Künstler die Produkte erhalten und bestätigt hat, dass sie neu und unbeschädigt sind, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesendeten Artikel. Bitte beachte, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist und du den Betrag auf deinem Bankkonto siehst.
Wichtig: Wenn du Produkte von verschiedenen Anbietern zurückgeben möchtest, musst du diese separat mit unterschiedlichen Rücksendeetiketten versenden, da jede Marke ihre eigenen Produkte zurücknimmt.
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Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren!